Entrada web (residente canario)

He tenía que comprar una entrada por la web a través del móvil porque desde el ordenador no había forma de que me dejara seleccionar la entrada. A la hora de pagar solo sale el precio de 29 euros y no me dejaba marcar la opción de residente canario. A pesar de mandar un correo y llamar a la oficina, por ninguna de estas vías he obtenido respuesta. Y a pesar de haber llamado de manera insistente. Me dirijo al poema del mar para buscar una solución ante este problema y, como residente canario, poder disfrutar del precio de 19 euros. No obstante, me comunican que las entradas no son reembolsables. En ningún momento pido la devolución de todo el importe solo la devolución restante para poderme acoger al descuento de residente canario y más que desde la web no me lo permitía. Por otro lado, la visibilidad del precio de la entrega del residente canario es nula. Ambos precios deberían de estar visibles para efectuar la compra sin ningún problema y sin necesidad de estar marcando una casilla de residente canario que, como ya pueden comprobar, falla. Todavía no he realizado la visita ya que la tengo mañana; pero, si tras hablar con ustedes no me dan ninguna solución, mañana pediré una hoja de reclamaciones para llevarla a la consumo porque no hay derecho tener que pagar el precio de 29 euros de una entrada cuando soy residente canario.