Zwaar onder de maat
⭐ 2/5 – Erg teleurstellende ervaring bij Siam Park Helaas viel ons bezoek aan Siam Park behoorlijk tegen. Het begon eigenlijk al bij de ingang, waar we de klantvriendelijkheid van het personeel ver te zoeken vonden. Ook de uitleg over de verschillende tickets, Fast Pass en VIP-tickets vonden wij totaal niet duidelijk. Een normaal ticket kost al rond de €50 per persoon. Vervolgens kom je erachter dat je voor een Fast Pass nog eens ongeveer €40 extra moet betalen. Wij waren er als één van de eersten, maar toch waren de losse Fast Passes al uitverkocht. Tegelijkertijd zijn er VIP-tickets waarbij Fast Pass-toegang inbegrepen is. Daardoor krijg je al snel het gevoel dat je eigenlijk gedwongen wordt om voor het veel duurdere VIP-ticket te kiezen als je niet het grootste gedeelte van je dag in wachtrijen wilt staan. Wat ik vooral niet begrijp: er komen dagelijks duizenden bezoekers naar het park. Hoe kan het losse Fast Pass-aanbod dan al zo snel uitverkocht zijn? Waarom wordt bij het kopen van een normaal ticket niet veel duidelijker aangegeven hoe beperkt de beschikbaarheid is? Het voelt hierdoor alsof snelle toegang vooral beschikbaar is voor bezoekers die bereid zijn veel meer geld uit te geven. Zonder Fast Pass ben je vervolgens ontzettend veel tijd kwijt aan wachten. Je staat soms enorm lang in de rij voor een glijbaan die ongeveer 20 seconden duurt. Natuurlijk horen wachtrijen bij een populair waterpark, maar voor deze toegangsprijs had ik een betere organisatie en ervaring verwacht. Ook het eten vonden wij ver onder de maat. Ik bestelde een hamburger die naar mijn mening niet eens goed doorbakken was. Voor de prijzen die in het park gevraagd worden, verwacht je echt betere kwaliteit. Maar het grootste minpunt bleef voor ons de klantvriendelijkheid. Op meerdere momenten vonden wij de houding en service van het personeel zwaar onder de maat. Bij een park met de bekendheid en prijzen van Siam Park verwacht je dat bezoekers zich welkom voelen. De attracties en het park zelf zijn indrukwekkend, maar de combinatie van extreem lange wachttijden, het Fast Pass/VIP-systeem, matig eten en onvriendelijke service heeft onze ervaring behoorlijk verpest. Voor ongeveer €50 entree verwacht ik dat je ook met een normaal ticket een leuke volledige dag kunt hebben, zonder het gevoel te krijgen dat je nóg tientallen euro’s extra moet betalen om daadwerkelijk van de attracties te kunnen genieten.
Siam Park
Het spijt ons oprecht dat uw bezoek niet de gastvrije en zorgeloze ervaring heeft geboden die wij onze gasten willen bieden. Een dag in Siam Park moet voor iedereen, ongeacht het gekozen toegangstype, prettig, transparant en ontspannen aanvoelen. Wij begrijpen dat de beschikbaarheid van Fast Passes en VIP-opties vragen kan oproepen. Om de capaciteit op de attracties beheersbaar en veilig te houden, is het aantal Fast Passes dat dagelijks beschikbaar is bewust beperkt. Tijdens drukke periodes is de vraag hiernaar bijzonder groot, zoals ook bij andere populaire themaparken, waardoor deze helaas snel uitverkocht kunnen raken. Dat neemt echter niet weg dat wij het belangrijk vinden dat gasten vooraf duidelijk geïnformeerd worden over de beperkte beschikbaarheid van deze opties. Het is zeker niet onze bedoeling dat bezoekers het gevoel krijgen dat zij een duurdere formule moeten kiezen om van hun dag te kunnen genieten. Het spijt ons bovendien te lezen dat ook onze service en het eten niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Gastvrijheid, kwaliteit en een positieve beleving staan voor ons centraal, en daarom nemen wij uw opmerkingen serieus. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren. Wij waarderen dat u ondanks uw teleurstelling ook de kwaliteit van het park en de attracties heeft weten te waarderen. Wij hopen dat wij u in de toekomst de ervaring kunnen bieden waar Siam Park om bekendstaat.