Lage und Park / Spa sind top.
Freundliche Concierges, nettes Personal am Empfang, aber auch bei der Parkplatz-Überwachung, im Spa-Bereich und im Zimmerservice! Dies gibt dem Hotel einen beinahe familiären Rahmen. Die Architektur/Inneneinrichtung und der Gartenbereich / Spa machen das Hotel einzigartig in Puerto de la Cruz und evtl. sogar auf ganz Teneriffa. Dafür lohnt es sich, das Hotel Botanico zu wählen! Warum ich trotzdem zwei Punkte in der Bewertung abgezogen habe? -1 Punkt: An einem Wochenende wurde eine Techno-Party in überdimensionaler Lautstärke durchgeführt, so dass die Nachruhe nicht gewährt war (von 01.00 - 05.00 Uhr); der Receptionist erklärte mir, dass dies eine private Veranstaltung sei und er bedauerlicherweise keinen Einfluss nehmen könne. Für mich ist dies ein klassischer Managementfehler, dass die Auslastung der Sääle höher gewichtet wird als das klassische Kerngeschäft (Ruhe / Erholung / Entspannung). -1 Punkt: Restaurants (hier gibt es in der Umgebung tatsächlich viele gute Alternativen, die u.a. auch mit einem Hund besucht werden können) und insbesondere die "Dienst nach Vorschrift"-Mentalität des Personals im Frühstücksbereich. Das Büffet bietet eine sehr grosse Auswahl, doch das Personal ist unfreundlich, passiv -> hier besteht grosses Potenzial, denn ansonsten gibt es - wie oben erwähnt - ja schon sehr viele gute Bereiche.
Hotel Botánico
Sehr geehrter client, Wir möchten Ihnen danken, dass Sie sich für einen Urlaub bei uns entschieden haben und uns auf diesem Weg Ihre Meinung mitteilen. Es freut uns zu hören, dass sie mit der Betreuung durch unser Personal grundsätzlich zufrieden waren und dass Sie freundlich und familiär bedient wurden. Wir bedauern allerdings, dass wir nicht all Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir wissen nicht, auf welche Veranstaltung Sie sich beziehen, da wir das genaue Datum nicht kennen, aber biten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die diese verursacht hat. Ausserdem bedauern wir es, dass unser Personal am Frühstücksbuffet nicht freundlich genug war. Wir geben diese Information an die zuständige Abteilung weiter und bitten im Namen des Verantwortlichen um Entschuldigung, wenn unser Personal ausnahmsweise nicht so freundlich war, wie Sie gewünscht haben. Für Ihre Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Gustavo Escobar Hoteldirektor