Hotel mit Mängeln
Wir waren Mitte November Gäste in diesem Hotel. Die Zimmer sind entsprechend eines 5 Sterne Hotels sehr gut. Der Spa Bereich mit dem sehr freundlichen Personal und sehr guten Anwendungen sind ebenfalls sehr zu empfehlen . Es mangelt allerdings an den Kleinigkeiten die ein 5 Sterne Hotel ausmachen. Zum Beispiel das Nachfüllen der Kosmetiktücher im Bad als auch das Nachfüllen von Jogurt beim Frühstück . War der Naturjogurt alle, gab es nur noch Erdbeerjogurt. Weiterhin waren die Hotelparkplätze zu dieser Zeit komplett überfüllt, so daß wir unser Auto in der Nacht vor dem Hotel abstellen mußten. Am nächsten morgen war es abgeschleppt . Wir bekamen von der Rezeption einen kleinen Zettel mit der Abholadresse in die Hand gedrückt. Schilder mit dem Hinweis auf Palmenbeschneidung waren am Abend vorher nicht sichtbar. Das ist aus meiner Sicht für ein 5 Sterne Hotel völlig unzureichend . Mit freundlichen Grüßen D.F.
Hotel Botánico
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen danken, dass Sie sich für einen Urlaub bei uns entschieden haben und uns auf diesem Weg Ihre Meinung mitteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Betreuung durch unser Personal zufrieden waren, Ihnen unser Spa gefallen hat und die Zimmer groß und sauber waren. Wir bedauern allerdings, dass wir nicht all Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die nicht ausreichenden Parkplätze. Es tut uns leid, dass ihr Fahrzeug abgeschleppt wurde. Bezüglich des Jogurts haben wir den Küchenchef und den A&B Direktor bereits informiert, damit sie aufmerksamer mit dem Buffet sind und dafür sorgen, dass kein Produkt im Buffet fehlt. Wir schätzen Ihre Kommentare und werden sie entsprechend weiterleiten, denn sie helfen uns dabei, unseren täglichen Service weiter zu verbessern. Gern stehen wir Ihnen zur Verfügung und verbleiben mit freundlichen Grüßen. Gustavo Escobar Hoteldirektor