in die Jahre gekommenes gutes Hotel
Das Botanic ist ein gutes (evt. ehemaliges sehr gutes) Hotel oberhalb von Puerto. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend, der Hotelkomplex von aussen stark renovierungsbedürftig, Lobby und Garten sehr schön. Frühstücksbüffet sehr umfangreich und gut. Das Hotel zählt zu der Gruppe der "Leading Hotels", was völlig unverständlich ist, besonders, wenn man die Zimmer bewertet . Wir hatten eine Ambassador Junior Suite (Zimmer 318), welche mit plüschigen Möbeln aus den 90er ausgestattet war. Das Bad ist ebenfalls veraltet und renovierungsbedürftig. Schlimm aber war, dass die Bettwäsche trotz Aufforderung 4 Tagen nicht gewechselt wurde. Ein Schild, welches nicht unter das Kopfkissen gelegt wurde und somit zum Wechseln der Bettwäsche aufforderte , wurde einfach ignoriert. Zusätzlich waren die Betten saumäßig gemacht. Wenn wir länger als 4 Tage gebucht hätten, wären wir ausgezogen, dies ist ein absolutes NoGo und haben wir niemals zuvor in einem Leading Hotel of the World gesehen. An der Rezeption tat man überrascht und hat versucht ,uns dieses evt. mit einem falschen Platzieren des Schildes zu erklären, was völlig lächerlich ist, da ich hier nun schon bei anderen Bewertungen das gleiche Problem gelesen habe. Offenbar bekommt man dieses Problem hier nicht in den Griff, was schade ist, da es das Bemühen des restlicher Personals trübt. Maximal 3-4 Sterne.
Hotel Botánico
Sehr geehrter Oliver146, wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für Ihre hilfreiche Bewertung und Ihre Kommentare. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, angemessene Maßnahmen einzuleiten, um unseren Service und unsere Einrichtungen verbessern zu können und somit den Erwartungen unserer Gäste anzupassen. Wir bemühen uns stets, die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und Ihnen einen angenehmen und ausgezeichneten Aufenthalt und Urlaub zu gewährleisten. Wir erhalten normalerweise sehr viel Lob für den Service den wir anbieten und sehr viele Komplimente bezüglich der Freundlichkeit und Professionalität unserer Angestellten. In Bezug auf Ihren Kommentar über die Bettwäsche haben wir mit der Hausdame gesprochen und laut Ihrem Kontrollblatt hat Ihr Zimmermädchen am Freitag und am Samstag die Bettwäsche gewechselt und Ihr Bett frisch bezogen. Laut unseren Standards sollte sie tatsäschlich täglich gewächselt werden. Dementprechend haben wir bereits mit dem Zimmermächen gesprochen und sie erneut auf unseren Standards hingewiesen. Ebenfalls bedauern wir es sehr, Ihre Erwartungen bezüglich der Ausstattung Ihres Zimmers nicht gerecht worden zu sein. Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und versicheren Ihnen, dass es sich um ein einmaliges Ereignis handelte. Wir geben uns größte Mühe uns stets and die Standards eines Leading Hotel of the World anzupassen und dem Wohlbefinden unserer Gäste höchste Priorität zu setzen. Trotzdem würden wir uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen in Zukunft ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Wir stehen Ihnen für weitere Kommentare und Anregungen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Gustavo Escobar Hoteldirektor