O como venderte la moto de 5 estrrllad
Pertenecer a una cadena como The Leading Hotels Of The World no te asegura nada... El check-in lo describiré como tedioso por parte de la recepcionista, entrar en el hotel y no sentirte a gusto es un mal comienzo. La decoración anclada en los 80, pero que se entienda bien, desde los 80 no se han cambiado ni alfombras, ni lámparas ,la placa de la entrada de la cadena conoció décadas mejores. La habitación más de lo mismo, antigua a más no poder. El spa, aunque con unas instalaciones muy buenas tenía fallos garrafales, el agua de las duchas caracol helada, el baño turco sin vapor, el suelo muy resbaladizo... Eso sí, el masaje tailandés de 10. La cena en el restaurante "Il Pappagallo" un despropósito, el vino blanco caliente, los rigatoni fríos, la lasaña vegetal un sinsentido insípido, se cae el cuchillo de la mantequilla al suelo y aún esperamos que lo repongan, los camareros no nos sirven el vino, la mesa auxiliar que utilizan con copas rotas debajo, terminamos la cena con las copas del aperitivo aún en la mesa... Y la responsable poco efectiva a la hora de preocuparse por la situación. Resumiendo categoría 5* GL sobre el papel, más bien 4* siendo generoso, servicio de 3*
Hotel Botánico
Estimado huésped, lamentamos profundamente que nuestras instalaciones y nuestro servicio no haya sido de su agrado, así mismo con la experiencia de la cena en el restaurante "Il Pappagallo" no se correspondiera con sus expectativas. Hablaremos con la maitre para conocer los motivos por los cuales el servicio no ha estado al nivel que acostumbra y por qué la comida no le ha llegado en las condiciones debidas. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Respetamos profundamente su punto de vista y agradecemos sus valiosas apreciaciones, pero nos gustaría puntualizar que llevamos a cabo un permanente protocolo de mejora y de mantenimiento y que por lo tanto, nuestras instalaciones se encuentran en perfecto estado tal y como reflejan los numerosos comentarios de los clientes que nos visitan. Le informamos además que el hotel ha sido sometido a una completa reforma en el año 1996 y desde entonces anualmente se van renovando determinadas zonas para mantenerlo al nivel que se espera en un hotel de esta categoría, respetando la arquitectura y el estilo del mismo. Lamentamos que la decoración no haya sido de su gusto, pero hemos decidido apostar por preservar el alma del Hotel Botánico, manteniendo el estilo y la identidad del mismo como hemos mencionado anteriormente, distanciándonos de la tendencia minimalista que caracteriza a muchos hoteles hoy en día. Este estilo es lo que nos caracteriza, nos identifica y nos diferencia de la competencia y uno de los motivos por los que nuestros clientes nos eligen. Revisaremos minuciosamente todas y cada una de las instalaciones del Spa ya que en nuestro listado de comprobaciones no nos consta ninguna anomalía. En cuanto a nuestros procedimientos a la hora del check-in, lamentamos que este le haya parecido tedioso. Buscamos dar un servicio más personalizado y más cercano a nuestro cliente. Esperamos volver a verle en Hotel Botánico para brindarnos la oportunidad de superar esta experiencia. Gustavo Escobar Director Hotel