Mangelhaftes Preis-Leistungs-Verhältnis
Von einem Leading Hotel muß man einfach mehr erwarten! Luxus war das nicht, vom Preis abgesehen.... beim Frühstück auf jeden Tisch 3 abgegriffeneThermoskannen mit Kaffee, Wasser und Milch gegen 10 Uhr durchaus lauwarm, das Teewasser immer max. 45 Grad. Lage: 16 (von 20 Punkten), oberhalb der Altstadt in einen schönen Park, ZImmer(Ambassador Suite mit Meerblick) 17 Punkte, Betten: 18/20 für die Matratze, 0/20 für die Kissenauswahl (dafür gibt es extra eine Karte !!!, auf der man seine Wünsche ankreuzen kann), da auch nach 3 Tagen und fünfmaligem Nachfragen das 40x60cm Federkissen nicht im Zimmer war, dafür aber die vierte Nackenrolle, auch am 10 Tag keine Änderung. Ruhe: 12/20.....trotz einer Schranke fuhren LKWs schon um 7:30 zum Entladen vor. Frühstück: 12/20..siehe oben....Darjeeling Tee nur auf mehrfache Anforderung, wobei die meisten Keller "Darjeeling" noch nie gehört hatten und erst der Oberkellner Abhilfe schaffte. Schlangen vor den frisch zubereiteten EIerspeisen. Service am Tisch: Fehlanzeige. Restaurant (spanisch) 12/20, Bar: 14/20 mit Lifegesang und Tanz (wer`s mag), dafür aber um 24 Uhr geschlossen, Spa: 16/20, Preis-Leistungsverhältnis: 10/20 mangelhaft Fazit: Ein 3 Sterne plus Ferienhotel mit gutem Spa
Hotel Botánico
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr hilfreiches und ausführliches Feedback. Ihrer Meinung ist uns sehr wichtig, da es unser ständiges Bestreben ist, unser Angebot und die Serviceleistungen den Erwartungen unserer Gäste anzupassen, und dies kann natürlich nur gelingen, wenn wir solche Auskünfte kennen. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, besonders in Bezug auf den Frühstücksservice und der Kissenauswahl und dafür wollen uns an dieser Stelle bei Ihnen für den mangelhaften Service und die entstandenen Unanehmlichkeiten entschuldigen. Wir möchten uns ebenso für die Lärmstörungen entschuldigen und haben dies in Ihrem Profil eingetragen um Ihnen bei Ihrem nächten Besuch ein ruhigeres Zimmer bieten zu können. Wir haben bereits mit dem Maitre d‘ und mit dem F&B Manager gesprochen, damit alle Angestellste die ausreichende und richtige Informationen haben, um zukünftige Vorkommnisse zu vermeiden und damit unseren verherten Gäste einen ausgezeichneten Service gewährleisten zu können. Wir würden uns trotzdem freuen, Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt hier wieder im Hotel Botánico begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen daher weiterhin zur vollsten Verfüfung. Mit freundlichen Grüßen, Gustavo Escobar Hoteldirektor