Ein schönes Hotel, aber nicht für Kinder
Die Kommunikationspraxis dieses Hotels offenbart ein schräges Kundenverständnis:Um Buchungsmissverständnisse zu bereinigen, wird der Gast um 23 Uhr an die Rezeption zitiert und die Zimmerkarte (des bezahlten Zimmers) blockiert. Hätten wir gewusst, dass der SPA erst für Kinder ab 16 Jahren freigegeben ist, hätten wir das Hotel nicht gebucht. Stattdessen kommt es zu unerfreulichen Verhandlungen an Rezeption und SPA. Dass sich am Ende das Management offiziell entschuldigt und uns mit einem Abendessen besänftigt hat, kann für 4 Tage Diskussion und Ärger in einem (teuren) Urlaubshotel kaum entschädigen. Es hätte so schön sein können.
Hotel Botánico
Sehr geehrter Herr Schweinebaum, Wir möchten Ihnen danken, dass Sie sich für einen Urlaub bei uns entschieden haben und uns auf diesem Weg Ihre Meinung mitteilen. Die Unannehmlichkeit, dass der Zutritt zum Spa erst ab 16 Jahren erlaubt ist und dass man Ihnen einen so späten Termin gegeben hat, bedauern wir sehr. Um unseren Gästen eine exklusive und entspannende Atmosphäre zu gewährleisten, ist der Zutritt für Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren nicht gestattet. Des Weiteren steht das “The Oriental Spa Garden“ nur den Gästen des Hotel Botanico zur Verfügung. Wir schätzen all Ihre Kommentare und werden sie entsprechend weiterleiten, denn sie helfen uns dabei, unseren täglichen Service weiter zu verbessern. Gern stehen wir Ihnen zur Verfügung und verbleiben mit freundlichen Grüßen Gustavo Escobar Hoteldirektor