NO ESTÁ A LA ALTURA PARA SER UN 5 ESTRELLAS
Nada más entrar notamos desorganización en la operativa del check-in pues nos atendían 3 empleados a la vez, y así fue, nos dieron las habitaciones intercambiadas (con deseos específicos en cada hab) ya que eramos un grupo. Comentar que la chica de prácticas que me sirvió la copa de bienvenida no supo responderme ni siquiera a mi pregunta de si la bebida llevaba alcohol (no habla nada de español). Me gustaría comentar que en el SPA faltan un 30%(aprox) de baldosas en la piscina por lo que hay que ir con mucho cuidado de no cortarse. Por la noche llegamos a la hab sobre las 23:00h y el ruido que se escuchaba era muy molesto, llamamos a recepción para quejarnos y nos dieron largas diciendo que mandarían inmediatamente al de seguridad, la realidad es que debajo de nuestras habitaciones estaba el officce del rte y por eso escuchamos tal ruido. Un hotel de 5 estrellas con problemas de insonorización? increible! Al día siguiente comentamos todos estos detalles con la jefa de recepción a lo que nos ofreció un free late check-out, le comentamos que debíamos salir del hotel pronto así que no nos interesaba y nos comentó que en una próxima estancia tendría un detalle con nosotros. Y yo me pregunto...creen de verdad que volveremos? personal del snack piscina muy amable y restaurante del desayuno agradable.
Hotel Botánico
Estimado viajandoporelmundo30, Me gustaría empezar agradeciéndole su aportación al portal de opiniones Tripadvisor. Es obvio que la entrada al Hotel no fué adecuada como interpreto por sus comentarios, pero nos servirán para establecer un mejor control por parte del equipo de la Recepción de tal manera que no se vuelva a repetir. Aprovecho éstas breves lineas para informarles a tod@s los lectores, que The Oriental Spa Garden ha renovado integramente la piscina interior con un nuevo gresite, más moderno y antideslizante, que los azulejos que teníamos hasta la fecha. Dichos trabajos no se habían realizado anteriormente por la alta ocupación que tiene el Hotel en la temporada de Invierno, pero por cuestiones de seguridad se decidió realizar sin esperar más tiempo. Siento las molestias que les haya podido ocasionar pero estoy seguro que en una próxima visita comprobarán la diferencia. Sus comentarios sobre el Personal que atiende el Snack piscina y el Restaurante del desayuno serán compartidos para que les sirva de motivación por el buen trabajo que hacen a diario. Espero nos sepa diculpar por las molestias del ruido, lo tendremos en cuenta para el descanso de nuestros clientes de ahora en adelante. Nos vemos en una próxima ocasión. Atentamente Gustavo Escobar Director Hotel