Wer hat diese Kategorisierung vorgenommen?
Heute lernen wir mal was ein „leading hotel of the world“ ist: Man nehme ganz viele Gäste von Billigreiseanbietern an und fülle erst mal damit das Hotel. Dann vermietet man auch an die Angeber die eine Suite nehmen und setzt sie abends im Restaurant immer an die schlechtesten Tische. Das ist lustig, weil die irgendwann meutern. Einmal sollten wir direkt vor der heißen Küche sitzen. Dann bietet man den Massen, Massen von Lebensmitteln zum Frühstück, da hilft die Quantität der Qualität aus und die meisten der Gäste werden damit sehr zufrieden sein. Teebeutelchen mit lauwarmem Wasser sind auch lustig, weil da die Angeber wieder meutern. Wenn der kluge weiße Vogel in der Volière immer wieder mit den Beinchen in die Knie geht und mit dem Kopf zum Himmel zeigt um zu erreichen, dass man ihm aus dem Käfig hilft, dann amüsiert man sich über die mitleidigen Blicke der Tierliebhaber. In den Restaurants spare man gute Köche ein. Volle Teller machen vieles wett. (siehe oben). Man mache viel Werbung für sein Spa. Dann schließt man das für Wochen und teilt das den Gästen aber nicht mit. Wenn es dann regnet und die Gäste in den Innenspabereich wollen, sagt man, der werde gerade renoviert. Wenn der Gast fragt: „wie lange“, sagt man, dass man das nicht weiß. Wenn dann zu Viele fragen, stellt man halt ein Schild vor den Spabereich auf dem steht, dass man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Bei uns war der Innenbereich über die gesamte Zeit unseres Aufenthalts geschlossen (12 Tage). Am lustigsten ist es dann aber, wenn die Angeber nach der Benutzung wenigstens des Außenpools sich umkleiden wollen. Ätsch, es gibt nämlich keine Umkleidemöglichkeit. Deshalb geht’s zum Umkleiden in die Toilette! Wem das keinen Spaß macht, der legt sich bei 16 Grad eben mit nassen Sachen an den Pool. Ältere sollten sowieso nicht mehr baden. Wenn die aus der Suite endlich abreisen, holt man nicht, wie versprochen, das Gepäck ab. Wenn die aus der Suite ihr Gepäck dann selbst zum Transporter bringen, sagt man dem Fahrer auf Spanisch: „die wollten wohl ne Privatbehandlung“. Zum Glück hat mein Mann es nicht verstanden, leider aber dem Kerlchen ein gutes Trinkgeld gegeben. So, und nächstes Mal lernen wir, wie man als Naturschützer ausgezeichnet wird, hinter dem Hotel einen Biogarten anlegt und vorne den Golfplatz unter einer Schutzmaske mit Pestiziden bearbeitet. Fazit: Bis auf die eine obige Ausnahme, hat das Personal ganz klar 5 Sterne verdient, höflich, freundlich und stets bemüht dem Gast ein Helfer zu sein. Wir kennen leider nur einen Namen, deshalb sei Susanne als Beispiel genannt. Die Chefetage hat sich einen Stern für „ungenügend“ redlich verdient. Der Garten ist sehr schön und unsere Suite war o.k.
Hotel Botánico
Sehr geehrte Gäste und sehr geehrte Leser, Wir schätzen die Meinungen und die Bewertungen unserer verehrten Gästen sehr, da es uns ermöglicht unseren Service und unsere Einrichtungen verbessern zu können sowie professionell zu wachsen und den Erwartungen unseren Gästen anzupassen, damit wir ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt in Zukunft bieten können. Es freut uns immer die Kommentare und das Feedback unsere Gäste zu lesen, besonders wenn diese dem Zustand entsprechen. Wir bedauern es trotzdem, dass es Menschen gibt die eine eigene Interpretation haben und deren Ziel uns zu schaden ist, ohne objektiv zu sein. Wir möchten klarstellen, dass nur ein Teil des Spa Bereiches, und zwar der Innenbereich, 5 Tage ausser Betrieb war, da wir eine unerwartete und dringende Instandsetzung, die nicht verschoben werden konnte, tätigen mußten. Der Rest der Einrichtungen stand unseren Gästen voll und ganz zur Verfügung, nämlich die Außenbecken, das Jacuzzi sowie eine Sauna und alle Kabinen. Unsere PR-Dame sowie das ganze Personal der Rezeption und ich selbst, stehen unseren Gästen jederzeit für alle Kommentare und Fragen zur vollsten Verfügung. Ich hätte daher gerne gewünscht von dieser Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt persönlich informiert zu werden, damit ich die entsprechenden Maßnahmen einleiten könnte, Ihnen einen bequemeren Erlebnis gewährleisten zu können. Darüber hinaus bieten wir Umkleidemöglichkeite neben dem Swimmingpool. Wir bedauern es, dass Sie das Schild nicht gesehen haben und dass Sie sich an unserem Personal nicht gewendet haben. Wir wurden mehrmals für unsere Nachhaltigkeitspolitik ausgezeichnet. Der Schutz der Umwelt ist eine der Prioritäten des Hotels Botánico. Wir arbeiten täglich daran, unsere Verantwortung gegenüber der Welt nachzukommen und haben mehrere Zertifikate erhalten, welche ebenfalls unser Engagement für den Schutz der Umwelt honorieren. Unser Hauptziel in unseren Handlungen ist es, die besten Einrichtungen und Dienstleistungen mit möglichst geringer Umweltbelastung anzubieten. Des Weiteren erhalten wir täglich viele ausführliche und motivierende Rückmeldung, die Sie auch auf dieser Platform lesen können, die die Qualität unsere Einrichtungen sowie die Exzellenz unseres Services sorgfältig beschreiben und garantieren. Wir rechnen auch mit der Treue unsere viele Stammgäste die uns kontinuerlich unterstützen und dabei helfen unseren Service verbessern zu können. Ihr Wolhlfülen ist uns sehr wichtig und wir arbeiten stets daran ihnen einen unbeschwerten und unvergesslichen Urlaub zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Gustavo Escobar Hotel Direktor