Me sentí estafada
He viajado muchísimo y NUNCA he dejado un mal comentario en un hotel, pero en esta ocasión me hicieron sentir estafada, pese a ir con las ganas y la ilusión de haber escogido un hotel de categoría superior, nada que ver con la realidad. Para empezar contraté por booking.com, una habitación DOBLE deluxe, cual es mi sorpresa cuando llego al hotel y me dicen que las habitaciones "DOBLES" no son dobles, si no individuales y debo pagar un montante muy superior para poder alojarme, o bien, perder lo pagado hasta el momento e irme a otro hotel... sin tener en consideración que la denominación de sus habitaciones llevan a engaño, una habitación "DOBLE" es para 2 personas de toda la vida y si no, llamadla "habitación INDIVIDUAL con cama doble" ... pero claro, esto no os haría ganar más dinero. Obviamente pague el dinero extra y nos quedamos, una vez allí pese a la cara de tonta que se te queda, no tienen mucho más remedio, porque perder dinero no es una buena opción. Por otro lado llega el tema del perro, otro motivo por el que ganar dinero una vez está allí. Vuelvo a insistir en el hecho de que viajamos bastante y añado que siempr viajamos con nuestra mascota (un perrito de solo 2,5kg super bien cuidado y amaestrado), para los que no tengan mascotas aclaro que hay hoteles que admiten mascotas y otros que no, entre los que SI admiten, como este, lo lógico es que admitan en todas las instalaciones, o por lo menos en todas a excepción del comedor, aunque rara vez nos ha pasado que no admitan es las zonas de restaurante porque, como bien anuncian, son hoteles petfriendly con todo lo que implica la palabra. En resumen una decepción!
Hotel Botánico
Estimada usuaria AnaBelenita, Antes que nada le agradecemos sus comentarios aún siendo negativos hacia nosotros. No puedo sentirme más contrariado por un hecho como el que usted relata, ya que si Usted hubiera realizado la reserva correctamente desde el origen, el problema no hubiera existido. En todos los sistemas de reserva del mundo hay que incorporar los datos básicos de las fechas de entrada y salida, y el número de personas que van a ocupar la habitación (también en Booking.com). Con todos los datos introducidos correctamente, el proceso de registro en el Hotel hubiera sido de otra forma, entendemos que le molestara el suplemento, pero Usted reservó una habitación para ser ocupada por UNA persona, y se presentaron DOS personas y un perro. Desde sus inicios, el Hotel Botánico se ha caracterizado por permitir las mascotas, siendo uno de los pocos hoteles de 5* de Tenerife en hacerlo, ya que somos conscientes de la importancia que tienen para nuestros huéspedes. En las observaciones de su reserva, en el apartado "Mascotas", se observa el siguiente texto: Se admiten bajo petición. Se pueden aplicar suplementos. No nos sentimos cómodos intentando justificar todos los puntos que Vd menciona, pero tenemos la magnifica oportunidad de mostrarle a la comunidad de Tripadvisor nuestro punto de vista y de seguir mejorando dia a dia para ofrecer el mejor servicio posible a nuestos huéspedes. Estoy a su entera disposición para aclararle por privado cualquier punto que Vd considere, será recibido con mucho agrado. Un saludo Gustavo Escobar Director Hotel