Engaño en la venta de entradas y pésima atención al Cliente

Una estafa y unos sinvergüenza. Compré las entradas para ir ese mismo dia(7 de diciembre)por Internet ya que yo me volvia al dia siguiente a la península. en ningún momento me salió ningún aviso de que el acuario estuviera cerrado. Con lo cual, nos presentamos en la puerta y, sorpresa! , cerrado por covid-19. Un triste cartel puesto en la taquilla sin ningún teléfono al que llamar ni ninguna dirección de email. Me pongo a buscar a dónde llamar con mi móvil delante de la puerta y, de pronto, aparece un guardia de seguridad al que le pregunto cómo comunicarme con la empresa y le pido hoja de reclamación. Me dice que va a la oficina y no vuelve..... Consigo un tf con prefijo de las Palmas de Gran Canaria al que nadie contesta. Sigo investigando y veo una dirección de email a la que escribo explicando lo que ha pasado. Aun sigo esperando respuesta. Después encuentro un tf de Tenerife ( donde está la central de la empresa) y, después de muchas llamadas y hablar con varios departamentos (incluso con un biólogo) contandoles todo consigo hablar con la sra ana (comercial) y me dice que, efectivamente, han tenido alguna vez problemas con los avisos de cierre en la página y que no cree que haya ningún problema en las devolución del importe de las entradas y, me facilita el email del supervisor y me dice que le adjunte las entradas en el email para que sea mas rápido. Yo le comenté que no entendía por qué se permitia la venta de entradas para utilizar el mismo dia de la compra estando cerrados. Esto solo puede llevar a la confusión a los clientes y el único fin, a mi entender y por mi experiencia, es ganar dinero sin ningún escrúpulo. Sobretodo en los tiempos que corren. Pues bien, después de ponerme en contacto via email con el responsable, explicarle todo y adjuntarle las entradas me contesta que no se me devuelve el dinero pero que me dejan las entradas para utilizar cuando quiera y esté abierto porque, según él, como la página avisa del cierre del acuario está más que justificado que se queden con mi dinero por tiempo indefinido . La conclusión es que siguen con la venta de entradas para asi ganar dinero porque la mayoría de la gente que, como en mi caso, no sabe cuando va a volver a la Palmas no van a utilizar esas entradas y ellos se quedan con un dinero sin prestar el servicio. He consultado con la ocu y mirado en su página web y esto mismo le ha pasado a otros clientes de la península que han ido de vacaciones. Como Canaria me avergüenza que estas cosas pasen en mi tierra y que se aprovechen de la buena fe de los clientes/turistas. Esto va en detrimento nuestro. Espero que esta queja sirva para que nadie mas caiga en esta trampa.