Ein tolles Hotel aber keine 5 Sterne. Service schlecht und überfordert
Leider wird viel versprochen aber wenig von dem in der Werbung ist Realität. Da Hotel hat 5 Sterne und da kann man auch etwas erwarten, vor allem zu dem Preis. Der gesamte Spa Bereich darf von Kindern nicht betreten werden. Die Pools dort liegen bei 30 Grad. Der Pool umgarnten für die Kinder 25 oder eher 23. wer soll das verstehen? Frühstück: lange Schlangen und wer genug Geduld hat bekommt auch nach 15 Minuten ein Omelett. Saft nur aus dem Einer der vor einem in die Maschine geschüttet wird. Das Personal völlig überfordert und zu wenige Personen. Kaffee schmeckt wie… das darf man hier nicht schreiben. Cappuccino wird mit Wasser angereichert statt mit Milch. Wasser auf dem Zimmer, wie auch die Kaffeemaschine; Fehlanzeige. Die Rezeption ist immer bemüht aber es scheint einfach nicht zu funktionieren. Da fällt mir nur noch ein das man ein Familienzimmer gebucht hat und ein Doppelzimmer mit Verbindungstür bekommt. Wenn das 5 Sterne sind, dann „Gute Nacht“. Der Garten des Hotels ist aber sehr schön und der Spa Bereich wirklich eine Klasse für sich.
Hotel Botánico
Sehr geehrter Herr Rogge. Wir möchten Ihnen für Ihre Kommentare zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel danken. Sie alle helfen uns, das Angebot für unsere Gäste weiter zu verbessern Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Spa, das als eines der besten in Europa gilt, sowie unsere Gärten gefallen haben. Was Ihre Bemerkungen über die Temperatur der Schwimmbäder betrifft, so möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese den geltenden Normen entsprechen, wobei wir das angenehme Klima auf der Insel berücksichtigen. Wie wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes mitteilen konnten, das Oriental SPA Garden ist dieser Bereich für Personen über 16 Jahre reserviert. Wir verstehen, dass diese Einschränkung Sie vielleicht verärgert hat, weil Sie nicht mit Ihrem 9-jährigen Sohn zugreifen konnten, und es tut uns leid, aber es ist eine notwendige Regelung, mit der die große Mehrheit der Kunden zufrieden ist, da sie ihnen die Ruhe und Entspannung garantiert, die sie suchen. Wir nehmen alle Ihre Kommentare zum Frühstück zur Kenntnis. Es ist möglich, dass zu Spitzenzeiten und angesichts der hohen Auslastung, die wir glücklicherweise haben, der Service, den wir unseren Kunden immer bieten möchten, beeinträchtigt werden kann. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie bereits erwähnt haben, handelt es sich bei den Familienzimmern in unserem Hotel um zwei miteinander verbundene Zimmer mit jeweils eigenem Bad, die es unseren Gästen ermöglichen, in der Nähe ihrer Kinder zu sein, ohne ihre Privatsphäre zu verlieren. Wir haben auch Ambassador Jr. Suite, Senator und Suiten. Wir hoffen, Sie schon bald begrüßen zu können. Herzliche Grüsse