BUENA ESTANCIA,MALOS DETALLES
Casi todo estupendo, un gran hotel con unos empleados profesionales y muy serviciales pero con detalles de política del centro mas que discutibles. Nos alojamos en una suite a casi cuatrocientos euros/día, y en los desayunos(completos y variados)carecían de bebidas de acompañamiento(cerveza ,vino o cava)y ofrecían los zumos agua etc. , solicité una copa de vino y cual fue la sorpresa que me la presentaron con disculpas y factura. Se disculparon los camareros reiteradas veces diciendo que no tenían otro remedio que facturarla pues eran ordenes directas del maitre. No hubo opción, la dirección me indicó que era así por política de empresa. Una factura de 1500€ comprometida por 18€.Una mezquindad. Pagué y se acabó. HASTA NUNCA!!!!
Hotel Botánico
Estimado juliparjim, Antes de nada me gustaría agradecerle por su reciente estancia en el Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea única y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar completamente sus expectativas en esta oportunidad. Ambas partes estamos de acuerdo que 18€ no son el problema, sino más bien, la acción no esperada por su parte de encontrarse con un extra imprevisto, pero lamento informarle que las bebidas alcohólicas no están incluidas en el servicio del desayuno. Si le parece podemos continuar la conversación por privado, para darle algún detalle o explicación más en profundidad, y estoy seguro que lo entenderá todo en su debido contexto. Esteremos encantados de volver a recibirle en nuestro Hotel, a buen seguro que su experiencia será mucho mas satisfactoria. Reciba un saludo Gustavo Escobar Director Hotel