Vacker hotellmiljö…
Det som sänker mitt betyg är att servicen är väldigt skiftande beroende på var på hotellet. Det finns tre kvälls restauranger på hotellet. På Orienten är servicen undermålig. Desserten glömdes bort. Notan fel och vi blev debiterade för mat trots att det ingick i vår halvpension. Det rättades på plats men upprepades . Trots att det inte var många gäster i restaurangen är servicen väldigt långsam. Att be om notan flera gånger är inte ok. Den spanska restaurangen Parilla håller hög klass vad gäller mat och serviceinriktad personal. På nyårsafton serverades det en nyårsmeny som höll mycket hög klass. Vid vårt bord var en av våra vänner vegetarian. Det serverades gång efter gång rätter som innehöll kött till henne som fick skickas ut. Till slut gav de upp och avbröt nyårsfirandet väldigt ledsna och lämnade bordet. Detta påverkade självklart vår nyårstämning eftersom vi ville fira denna kväll tillsammans. Personalen för övrigt mycket trevlig. Mycket vackert hotell med trevliga omgivningar. Städpersonalen håller hög nivå. Hotellmiljön är väldigt vacker och missa inte ett besök i spa och bad avdelningen.
Hotel Botánico
Kära fru Blomqvist, Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse på Hotel Botanico & The Oriental Spa Garden på TripAdvisor. Vi värdesätter alltid ärlig och konstruktiv feedback eftersom den är avgörande för vår pågående ansträngning att förbättra våra tjänster och gästupplevelser. Vi beklagar att vissa aspekter av din senaste vistelse inte motsvarade dina förväntningar. Vi tar dina kommentarer om Oriental Restaurants service på största allvar och kommer att vidta åtgärder för att förbättra oss inom dessa områden. Vi är dock glada över att höra om dina positiva upplevelser på vår spanska restaurang La Parrilla och vår vackra Oriental Spa Garden. När det gäller att lägga upp din recension vill jag betona att vårt team alltid välkomnar ärlig feedback, vare sig den är positiv eller negativ. Vi förstår dock att det kan finnas situationer där recensioner frivilligt tas bort som du har gjort och återpubliceras av olika anledningar och med olika intressen. I det här fallet kan din kritik misstolkas som ett försök att skada vårt rykte snarare än att ge konstruktiv kritik. Vi försäkrar dig om att vi alltid strävar efter att behandla alla recensioner med respekt och ser dem som en möjlighet att lära sig och växa. Vi uppskattar dina kommentarer och vi hoppas få möjligheten att välkomna dig tillbaka till Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden för att ge dig en bättre upplevelse. Vänliga hälsningar, Gustavo Escobar General Manager