Trato lamentable en el bar de la piscina
La atención en el bar de la piscina ha sido una experiencia lamentable, al pedirle una copa de cava para que fuera servida en la hamaca me comentan que no es posible atendiendo a la normativa pero al momento veo como a otros clientes si le llevan la botella de cava a su hamaca y compruebo que en la hamaca de al lado de la mía hay copas vacias de cristal.Al manifestar mi queja me dice el maitre encargado que habrá sido una confusión y posteriomente la jefa de recepción lo que me dice es que hay hamacas donde si se puede llevar cristal y otras no, cuando en el momento en que yo pregunté si podía tomarme la copa nadie me preguntó en que hamaca me la iba a tomar.La verdad es que es lamentable que se trate de esa manera al turismo canario. Saludos
Hotel Botánico
Estimada Alicia, Lamentamos profundamente la experiencia insatisfactoria que ha tenido en nuestro bar de la piscina. Agradecemos que haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Nos esforzamos por brindar un servicio equitativo a todos nuestros huéspedes, y es evidente que en esta ocasión no cumplimos con nuestras propias expectativas ni con las suyas. Le aseguramos que en el hotel todo el equipo se toma muy enserio nuestras políticas y procedimientos para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia placentera y satisfactoria a todos nuestros visitantes, incluidos nuestros turistas canarios. Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos tener la oportunidad de mejorar su percepción sobre nuestro servicio en una futura visita. Atentamente, Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden